НЕОН
ТОПЛЕС
МЕРЧ

Как оплатить?
Оплата производится банковской картой без комиссии. К оплате принимаются карты: Visa, Mastercard, МИР, Union Pay.
Оплата товара производится только в рублях, при произведении оплаты с банковских карт в другой валюте, платеж будет сконвертирован согласно курсу банка, выпустившего карту.

Внимание! Оплата наличными, переводом с карты на карту физ. лицу и иные платежные сервисы НЕ принимаются.

Я могу перевести деньги на карту?
Нет. Мы являемся официальным интернет-магазином и работаем через платежную систему на сайте.
Оплата заказа производится только на официальном сайте или по официальной ссылке на оплату.

Могу ли я оплатить заказ при получении?
К сожалению, нет. Мы работаем по 100% предоплате. Отправка товара происходит только после полной оплаты заказа на сайте.

У вас есть самовывоз?
Да, в течение 1-5 рабочих дней на ваш e-mail придет уведомление о готовности изделия к выдаче.
Забрать изделие можно по адресу:
г. Москва, ул. Башиловская д. 22

График работы пункта самовывоза:
пн-пт — 11:00-19:00

Перед самовывозом позвоните и сообщите номер вашего заказа по телефону:
+7 (499) 647-69-06

Условия, сроки и стоимость доставки?
Доставка товара по Москве осуществляется курьерской службой доставки.
Стоимость доставки — от 200 до 700 рублей.
Доставка 1-3 рабочих дня с 11 до 19, при наличии товара на складе.

Стоимость и сроки доставки по России:
Доставка товара по России осуществляется службой доставки СДЭК по территории РФ.
Стоимость доставки рассчитывается автоматически, и оплата за доставку происходит вместе с оплатой заказа по тарифам транспортной компании СДЭК.
В течение 1-5 рабочих дней изделие передадут в доставку, и на ваш e-mail придет трек-код, который можно проверить по ссылке:
https://www.cdek.ru/ru/tracking

Средняя продолжительность доставки 3-16 рабочих дней после отправления вашего заказа.

Как отменить заказ?
Чтобы отменить заказ, напишите нам:
- на почту: neon@toples.shop

Внимание! Отменить заказ можно до тех пор, пока мы не отправим его на сборку.

Как изменить заказ?
Чтобы изменить заказ, напишите нам:
- на почту: neon@toples.shop

Внимание! Отменить заказ можно до тех пор, пока мы не отправим его на сборку.

Как вернуть изделие?
Изделие можно вернуть в течение 14 календарных дней после получения заказа.
Для оформления возврата свяжитесь с нами по почте:
- на почту: neon@toples.shop

В сообщении указывается причина возврата и номер вашего заказа.
После одобрения возврата мы перечислим денежные средства на карту или банковский счёт в течение 14 рабочих дней.

Получили ли вы мой возврат?
Мы оповестим вас по e-mail, когда получим и проверим возврат на складе. Если вы увидели, что возврат доставлен, но письма нет, проверьте, пожалуйста, что письма нет в папке “Спам”.
Если вы не получили от нас письмо, а сроки вышли, свяжитесь с нами по почте: neon@toples.shop, и мы решим ваш вопрос.

Куда отправить возврат?
Возврат отправляется посылкой - Почта России за ваш счет по адресу:
127015, Москва, ул. Башиловская 22, ИП Левин Михаил Александрович

Мне не пришел трек-номер, что делать?
Проверьте, пожалуйста, папку «Спам». Если письмо отсутствует — напишите нам, и мы решим ваш вопрос:
— на почту: neon@toples.shop

Почему мне вернули неправильную сумму?
Возврат денежных средств осуществляется за вычетом суммы, оплаченной за доставку при оформлении заказа, если товар был надлежащего качества.
Если товар, полученный вами, ненадлежащего качества, то возврат денежных средств осуществляется в полном размере.
Если в вашем возврате была допущена ошибка, пожалуйста, свяжитесь с нами по почте: neon@toples.shop, и мы решим ваш вопрос.

Мне пришёл чек, но денег ещё нет. Что делать?
Не переживайте! Мы обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим банком и может достигать 7 рабочих дней.